Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — StepNura™ Chile

Queremos que pruebes tu dispositivo con total tranquilidad. Si algo no sale como esperabas o necesitas gestionar una devolución, nuestro equipo está para ayudarte de forma clara y sin complicaciones.

⏳ Plazo de Devolución

Tienes 60 días corridos desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

✅ Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar en excelentes condiciones y con todos sus accesorios incluidos.

  • Debe enviarse en su empaque original.

  • Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

  • Nota: Productos que presenten daños por mal uso o a los que les falten piezas pueden no calificar para reembolso.

🚫 Excepciones y Productos No Devolvibles

  • Tarjetas de regalo o cupones digitales.

  • Solicitudes ingresadas después de los 60 días corridos desde la entrega.

📩 Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro correo de atención:

📧 contact@stepnura.com

Por favor incluye la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución – [Tu Número de Pedido]

  • El motivo por el cual deseas devolver el producto.

  • Foto o video del producto (en caso de que haya llegado dañado o presente alguna falla).

⚠️ Importante: Por favor no envíes el producto por tu cuenta sin escribirnos primero. No podremos procesar encomiendas que no hayan sido coordinadas previamente con nuestro equipo.

💰 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro de distribución, te avisaremos por correo la aprobación de la devolución.

  • Aprobación: Si todo está en orden, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Método de pago: La devolución se realizará a la misma tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria utilizada en la compra (vía Webpay / Mercado Pago o transferencia directa).

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un fallo de fábrica o a un error en el despacho.

🚚 Costos de Envío para Devoluciones

El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso, dañado o hayamos enviado un artículo equivocado (en cuyo caso nosotros asumimos el costo).

📦 Cambios de Producto

No realizamos cambios directos de un producto por otro. Si deseas un modelo o artículo diferente, simplemente solicita la devolución del producto actual y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

¿Tienes alguna duda con tu proceso? Escríbenos directamente a contact@stepnura.com y te responderemos a la brevedad.